沪银行同业公会通知要求改善自助银行服务环境
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　　8月25日，上海市银行同业公会向沪上各银行发出通知，要求各行针对近日媒体报道部分自助银行空调晚间关闭的问题进行整改。

　　近日，上海市银行同业公会着手对沪上主要商业银行开展了自助银行空调运行情况的调研。从调研情况来看，有8成左右的自助银行网点提供24小时空调服务，各家银行对网点空调都能基本做到定期维护保养，确保正常运行。但是确实存在小部分网点无法24小时开放空调的情况。

　　调研发现无法开放空调的主要原因有三点：一是有些自助银行的空调系统隶属所在大楼中央空调系统，大楼物业统一在晚间关闭;二是少数网点非封闭式环境，受条件限制又无法安装独立的空调系统，制冷效果不佳;三是部分区域居民要求关闭空调，因为空调外机噪声影响居民晚间休息。

　　通知指出，各行应对自助银行空调运行情况开展一次全面排查，全面掌握空调设备的24小时运行情况; 各行要对制冷效果差的空调及时修理更换;对于确系因客观原因无法提供空调服务的网点，应通过告知书等方式向客户说明原因，做好相关解释工作，争取取得谅解;各行要完善夜间顾客紧急投诉反应机制;银行在布局新自助网点时，会充分考虑物业供电、供冷、供厕等情况，尽量减少因外部不可控因素造成的银行服务水平下降。

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